1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:50:09.615 ID:chwoGD8PM
本来だと機械が壊れたら自動的に各所にメールが飛んで
うちの会社から客に連絡するんだが
うちの会社のメールサーバーがぶっ壊れてて受信できなくて
連絡が無かったと客からクレーム

正直にうちの会社のシステム障.害で検知できなかった
って詫びを入れに行ったら
どんなシステム組んでるんだとガチギレされ、
上席に直接連絡されるハードクレームに進化

部長と共に謝りに行って取り敢えず収まったんだけど、
システム障.害を客に伝えるバカが居るか!
SNSで炎上したらどう責任取るんだ!始末書だ!出勤停止だ!
って言われて返されたんだけどこれ俺が悪いんか???



3: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:51:43.783 ID:chwoGD8PM
ちなみにシステム担当は障.害なんだから
客にそう伝えて詫びを入れてきてくださいって回答だし
課長にも報告して予算から菓子折り買って詫び訪問したのに
正直に伝えた俺が悪いらしい

2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:51:18.706 ID:J+ucgiB20
嘘末
そんなことここに書くわけない

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:54:27.836 ID:chwoGD8PM
>>2
大マジだよ
どうしたらいいのか悩んでる

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:51:58.833 ID:iE4AIPAh0
短くまとめられないからそんな程度なんだよおまえは

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:54:27.836 ID:chwoGD8PM
>>4
うちの会社のシステム障.害をこれ個人のミス扱いに
されかけてる

6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:55:29.366 ID:chwoGD8PM
マジでどうしたらいい?
とりあえず飯食いに出てるけどマジで納得いかない

7: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:55:35.246 ID:U5+1nD020
望み通りSNSで炎上させてやればいい

10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:58:02.238 ID:chwoGD8PM
>>7
俺が炎上させてどうするんだよ

8: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:57:15.140 ID:Pfjoak41d
SNSで炎上する程の会社か?

10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 12:58:02.238 ID:chwoGD8PM
>>8
する
ちなみにクレーム入れてきたエンドユーザーはNが付く超大手

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:01:14.063 ID:ejKhxKnNa
検知はしてたんだろ
通知できなかっただけで

15: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:02:51.161 ID:+OvAkBb+d
客に影響するシステム障.害を、客に伝えるのがダメなんだ…
潰れたらいいんじゃね

13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:01:06.035 ID:vkOdwnmO0
メールのシステム担当は詫びを入れてくれと言ったんだろ
客には詫びじゃなく言い訳に聞こえたんだろうな

言われたとおりにやっちゃうのは子供のお使いと変わらん
今後このような場合はこうしようと思います
ぐらいは言ったのか?

16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:03:47.393 ID:chwoGD8PM
>>13
エンドユーザーからは再発防止策を出せって言われてる
けど部長は俺に書かせようとしてる

クラスタ組んでるけどOSごとクラッシュした
って聞いてるし俺には対策なんて出しようもない

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:04:37.500 ID:ejKhxKnNa
その出来ませんでした終わり にしようとしてるのが
伝わったんじゃねーかな
改善する意志を見せないとただの言い訳に聞こえる

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:08:13.929 ID:chwoGD8PM
>>17
恐らくだけどシステム障.害は嘘で
担当がメール見過ごしましたって形にしたいんじゃないの?

で、俺が嘘ついたとして監視担当と俺を処分しました!
ってやるのが一番簡単に収められるって思ってそう

20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:10:04.746 ID:ejKhxKnNa
>>19
ごめん 言ってる意味がわからん

22: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:12:01.072 ID:chwoGD8PM
>>20
部長はシステム障.害の事実を伝えたことに対してキレてる

風評被害が起きたらどうするんだ!って言ってるけど
風評被害も何も事実じゃないですかって言い返したら
余計にキレた

話の端を拾う限りだとシステム障.害ではなく
人的ミスということにして誰かを処分して終わり
にしたがってるのは明らか

18: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:04:45.151 ID:I9p/O2Hha
障.害が起きててすぐに代替対応できない会社が悪いな

そもそもメールが来なかった言い訳として
何を言えば良かったのか上司に聞いてみろよ
多分言葉に詰まるぞ

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:08:13.929 ID:chwoGD8PM
>>18
RAID組んでるHDDが一本壊れただけだから
機械は止まってないし、
客は連絡が来なかった事に対してクレーム入れてきてる

23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:12:35.454 ID:fM9ynNdH0
客が求めているのは「今すぐ直せ」であり
「なおりませんてへぺろ」とか聞きたくもないから

25: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:14:56.621 ID:ejKhxKnNa
>>22
>システム障.害の事実を伝えたことに対してキレてる

どう言えばよかったか聞いたの?

26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:17:03.589 ID:chwoGD8PM
>>25
じゃあどうすれば良かったんですか?って聞いたら
答えずにミスとして謝罪すればよかっただの
そうすればシステム全体の信頼忄生が
揺らぐことは無かっただのメチャクチャ言ってたよ

21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:11:03.834 ID:XmOhIxbv0
ま、ここに社内情報書いてる時点でクビだから気にするな

24: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:14:30.723 ID:chwoGD8PM
>>21
出勤停止の時点で事実上の諭旨解雇だから
もうどうにでもなれって感じ
今月中に私物を取りに来いだの備品の返却手順とか
メール来てるし完全に俺が辞めること前提で手続き進んでる

27: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:17:07.553 ID:Gh8iBeIQa
労基行け

29: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:19:06.103 ID:chwoGD8PM
>>27
勝手に俺が退職するような感じで手続きされてるのは
メールからも分かるけどまだ処分を言い渡されてはいない

28: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:18:24.509 ID:ejKhxKnNa
まあ労基だな

31: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:19:51.620 ID:YXPkSznna
この手のスレって問題が大きければ大きいほど嘘臭く感じるし
本当なら本当で労基行けとしか言えなくてあれよな

30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:19:48.515 ID:6rEKCV8S0
とりあえずボイスレコーダーと動画撮影で
自己防衛した方がよさぽよ

33: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:22:07.715 ID:chwoGD8PM
クビ宣告受けたり諭旨解雇って伝えられたら
その時点で労基に行くのは既定路線
今の段階で反撃する手法を考えたいんだよ

34: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:22:55.584 ID:ejKhxKnNa
証拠集めじゃね?
録音なりメールなり

38: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:26:41.358 ID:chwoGD8PM
>>34
こんな事になるとは思ってなかったから
システム担当との電話なんて録音残ってないし
メールサーバーはぶっ飛んでたから
エンドユーザーへの詫びも全て訪問と電話でやってる

部長からのトンデモ発言もいきなり過ぎて残してるわけがない

36: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:25:14.821 ID:3bxzPknT0
そういう対外的な回答って
ある程度社内で意識合わせてからするのが普通
だと思ってたわ

そうでもないんだな

37: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:26:34.509 ID:JCv7A1M/F
勝手に独断で障.害を伝えたのがまずい

39: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:28:09.509 ID:chwoGD8PM
>>36
>>37
システム担当からは詫び入れてくださいと言われ、
課長にも報告して予算出してもらって菓子折り持って
俺が謝罪訪問した

それでも納得せずにハードクレームになって
部署の責任者を出せ!って感じで電話があって今に至る

40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:30:24.090 ID:ejKhxKnNa
これから誘導して言質を取るんだ

41: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:32:09.329 ID:chwoGD8PM
>>40
もう部長が根回ししまくってるだろうから
恐らく無駄だと思う

課長は菓子折りの予算を決裁しただけだと
俺が何やったか知らぬ存ぜぬ、相談内容も覚えてない
で逃げてる

44: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:36:46.383 ID:3bxzPknT0
>>39
ん?謝罪の内容について部内で検討も共有もせずに
客先に行って馬鹿正直にぶちまけてきたって言ってる?

47: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:40:21.182 ID:chwoGD8PM
>>44
システム担当とも課長とも相談してるよ
こういう事情でクレーム入ってます。謝罪訪問に出るので
菓子折り買う金もくださいって伝えてOK貰ってる

50: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:46:09.697 ID:3bxzPknT0
>>47
どういう内容を先方に伝えるのかまでちゃんと共有して
それでOK貰ってんならまぁ上の責任だな
部長には伝わってなかったみたいだけど

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:34:42.950 ID:ejKhxKnNa
>>41
お前のメモとか議事録とかないの?

47: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:40:21.182 ID:chwoGD8PM
>>42
議事録は想定になかったから探してみる

49: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:42:27.554 ID:Askx0Yhc0
コロナのせいで仕事なくなったら
次も見つからずに暮らしていけなくなるのに
全部責任かぶれと言うのですか?そのままシネと言うのですか?
みたいなことを感情的に(見えるように)言って、
タヒに関連するアウトな内容を引き出させるとか?

48: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:41:50.631 ID:j3I1tGQla
自分が気づかなかったことにしても評価下がるし
正直に言ってクビにされかけてるのを
顧客とか人事とか労基にバラしてやれば

46: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:40:13.996 ID:bnwg2V0R0
労基に行っても基本動いてくれないし
SNSで大々的に拡散してニュースにしようぜ

52: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:51:21.619 ID:chwoGD8PM
>>46
クビとか通達されて労基も相手にしてくれなかったときは
twitterの垢作って晒し上げることにする

51: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:51:04.349 ID:RTxxDRok0
こういう問題は
その場はごまかしても結局バレて同じ展開になるよ

53: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:52:59.072 ID:chwoGD8PM
ちゃんと伝えてOK貰ったのに
記憶に無いとか言ってる時点で部長に根回しされてるの
ほぼ確実なんだよな

きちんと謝罪するべきだって言っても
風評被害に繋がるだのSNSに晒されて炎上したらどうする!
って言ってるし価値観が違いすぎる

55: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 13:58:58.414 ID:kcFdlQEi0
>>4が言わんとしてる事が全てで
それが出来ないから問題が拡大したんだよ

火種となってる切っ掛けはシステムトラブルで、
火災にまで発展してしまったのは初期消火をミスったイッチ

56: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:02:30.593 ID:chwoGD8PM
>>55
俺は消火に行ったが既に大火災だった感じだよ
部長は消火じゃなくて隠蔽すればよかっただの
言ってきてる感じ

59: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:17:52.558 ID:Askx0Yhc0
ミスとしてクビにしたがってるとすると
SLA的にそうしないと今回の件がアウトになる可能忄生も…?

65: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:37:00.418 ID:oSJcz1q+0
課長に報告したんなら何の問題もないやろ
てか顧客の言う通りまじでどういうシステム組んでんだ

66: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:48:04.322 ID:chwoGD8PM
>>65
IT担当が言うには
クラスタ組んでるメールサーバーのOSがイカれて
両方起動不可能になったらしい
復旧まで丸二日かかってた

60: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:18:57.161 ID:xYI3wfwNp
どうしたら良かったとかじゃ無く
会社の体質として責任の所在が曖昧な上
根本的解決も無く下に責任押し付けて終わりってだけ。

67: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:58:18.718 ID:OZDO68Dy0
風評被害 ☓
事実隠蔽 ○

ただの障.害なら
きちんと謝罪して報告書出して終わりなのに
どんどん事態を悪くしてるのは部長っての
気付いてなさそうなのがなんとも

63: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:26:02.123 ID:pNcyYpcn0
もうどつにもならんからさっさと晒せ

64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:31:00.062 ID:Askx0Yhc0
ステイホームとかテレワークとかで
オンラインの需要が増加してるんだから

信用出来ないことする会社があるなら、
さっさと表沙汰になってくれないと
そいつらのせいで
大規模障.害の一つくらい起きるのでは?と
正直怖い

68: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 14:58:57.098 ID:lJw7OGkL0
問題は客先との契約で
不具合発生時の取り決めがどうなってるか
本来は客先に対して説明責任が生じるから
不具合の原因を客先に教えても問題ないと思うけどね

ただ会社として原因調査中に限り混乱を避ける為
他言無用というお達しがあれば別だが

74: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 16:02:00.480 ID:gn++S1goK
顧客に嘘ついてる方がヤバくね

76: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 16:09:36.109 ID:heSm7bYs0
話聞く限りやべぇ会社の匂いしかしないから
とっとと見切り付けて他行った方が良くないか?

77: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 16:58:28.288 ID:chwoGD8PM
俺も伝えて謝罪するべきだと思ってるんだがな

78: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:01:17.645 ID:chwoGD8PM
議事録無いか漁ったけど
まだデータ化されてないっぽくて、
同僚に手を回してもらってる
明日以降の出社とかについてはまだなんの音沙汰も無い

79: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:19:55.218 ID:n8abMvzh0
楽しそうだな

81: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:22:22.897 ID:chwoGD8PM
楽しくもなんともない
クビって言われた時の為の反撃の材料集めてるだけだ

85: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:29:19.239 ID:I9p/O2Hha
俺ならそんなくだらないこと言われた時点で
今の発言もう一度言ってもらっていいですか?
録音しますんでって言う

事実上の解雇なら不当解雇で労基に行く旨伝える

80: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:21:44.713 ID:q1k1Ag/d0
本当だとしたら恐ろしいな
早めに辞められて良かったやん

82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:24:04.130 ID:DAEwm+sc0
悩んでるだけ真面目で偉いよ
俺ならその場で辞めてる

89: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:32:21.796 ID:u8P49KSWM
おまえNTTだろ

91: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:47:54.835 ID:chwoGD8PM
>>89
エンドユーザーがN系列でうちは納めてる

83: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:25:53.891 ID:2nl1/aYY0
上司を引きずり落とす気で立ち向かうしかないな
上司の敵を作るなり囲い混むなり、
経緯をまとめた資料作って連携するとかね

84: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:27:44.188 ID:n8abMvzh0
マジなら退職金貰わないとおかしいから
お前の精神力が疲弊しない範囲で戦ったほうがいい

今からでもメールやチャット履歴の保存や
上司との会話の録音は怠らないで

88: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 17:32:08.261 ID:jRQH9U4p0
893(上司)「どう落とし前つけるんだ(泥かぶれ)」

わかりやすくいうとこれだけ

93: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 18:00:45.872 ID:chwoGD8PM
>>88
泥被ってもいいけどエンドユーザーが細かく調べたら
うちのメールサーバーがダウンしてたって
事実にたどり着くのは難しくないよ

嘘をつく意味も利点も無いのに
俺を事実上のクビにして話を収めようとしてるのが
意味がわからない

95: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/06/10(水) 18:04:40.647 ID:n8abMvzh0
管理職ぐるみでこんな杜撰なことする会社だったら
他にも叩けばホコリがいっぱい出そうだな

引用元:https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1591761009/


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コメント

  1. 1 噂の鬼女様 2022年06月24日 17:52 id:A1irg6wR0
    システムって落ちる時は落ちるからなぁ。
  2. 2 噂の鬼女様 2022年06月24日 23:13 id:gIq9cx3o0
    客が馬鹿すぎる

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