87: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 20:49:05.55 0
某家電量販店で働いてる社員です。
先日テレビを売ったお客さんがテレビが映らない！不良品だ！といって怒鳴りつけに店に来た。
チェックしてみると異常はなかったが、その人は
「お客さんに商品変えろと言われたら変えるのが常識だろ！」
検品するのはメーカーなのに、こちらの会社の批判までされ、
「本社に電話する」と言って帰っていった。
店長や主任は状況を理解してくれたので、本社には予め電話入れておくといってかばってくれた。
そういうクレームは少なからずあるので、落ち込んだがなんとか立ち直れる程度だった。
しかし、その日の帰り道、普段ほとんど行くことの無い店の近くのスーパーにご飯を買いに入った。
すると、そのクレーマーにばったり会ってしまった。
とっさに目を逸らして後ろを振り向いて別方向へ
逃げようとした途端「貴様！」という怒鳴り声が聞こえ、後ろからド突かれて転倒。
その拍子に置いてあったカップラーメンの束が倒れ、床に転がっていった。
店員が止めに入るとともに、店長らしき人が何やってるんですか！と注意に入る。
警察呼びますよ！と店長がクレーマーに言うと「コイツが悪い！」とだけ言って去っていった。
自分もその時はどうしたらいいかわからず混乱していて、「全部自分が悪いんです。すいません」と誤り続け、泣きながら床に転がったカップ麺も直した。
家に帰ってから自分のした行動全てが許せなくなって、思い悩んでしまった。
次の日は３年勤めで初めて無断欠勤、そのクレーマーに会うのが怖くて、
その店自体に行けなくなってしまった。
店からの連絡だけでなく、友人にも会いたくない。
もう人生詰んだと思う。
先日テレビを売ったお客さんがテレビが映らない！不良品だ！といって怒鳴りつけに店に来た。
チェックしてみると異常はなかったが、その人は
「お客さんに商品変えろと言われたら変えるのが常識だろ！」
検品するのはメーカーなのに、こちらの会社の批判までされ、
「本社に電話する」と言って帰っていった。
店長や主任は状況を理解してくれたので、本社には予め電話入れておくといってかばってくれた。
そういうクレームは少なからずあるので、落ち込んだがなんとか立ち直れる程度だった。
しかし、その日の帰り道、普段ほとんど行くことの無い店の近くのスーパーにご飯を買いに入った。
すると、そのクレーマーにばったり会ってしまった。
とっさに目を逸らして後ろを振り向いて別方向へ
逃げようとした途端「貴様！」という怒鳴り声が聞こえ、後ろからド突かれて転倒。
その拍子に置いてあったカップラーメンの束が倒れ、床に転がっていった。
店員が止めに入るとともに、店長らしき人が何やってるんですか！と注意に入る。
警察呼びますよ！と店長がクレーマーに言うと「コイツが悪い！」とだけ言って去っていった。
自分もその時はどうしたらいいかわからず混乱していて、「全部自分が悪いんです。すいません」と誤り続け、泣きながら床に転がったカップ麺も直した。
家に帰ってから自分のした行動全てが許せなくなって、思い悩んでしまった。
次の日は３年勤めで初めて無断欠勤、そのクレーマーに会うのが怖くて、
その店自体に行けなくなってしまった。
店からの連絡だけでなく、友人にも会いたくない。
もう人生詰んだと思う。
88: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:04:22.50 0
>>87
落ち込んでるとこ申し訳ないけど、そのクレーマーと戦ってくれないとこのスレ的には困ります。
なので、元気を出して出社して下さい。
何の力にもなれませんが、スレ住人があなたの味方です。あと、会社の人もあなたの味方です。
89: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:13:12.02 0
>>87
詰んでないよ、87はこれっぽっちも悪くないじゃん
悪いとすれば無断欠勤だけだ
そこだけ会社に謝れ、後は堂々としてればいい
90: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:17:42.12 0
メンタル弱すぎｗ
92: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:20:45.84 0
>>87
っていうかどうしてそこで警察呼ばなかったの？
弱いなら徹底的に権力に守ってもらう
強いなら自分で戦う
ちなみに休んで何日目なの？
そういう暴行事件があった事を言って、今からでも職場に行って警察に届けたら？
相手の住所と名前聞いてるんでしょ？
多分今話題の角田的な人なんだと思うよ
出会ったら大変だったと思うけど、相手が悪かったよ
警察行きな
93: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:23:34.74 0
自分は３年以上こうしたクレームにも耐えてきたけど、スーパーでの出来事（公の場で大の大人が号泣した）はほんと後から考えたら悔しくてしょうがなかった。
いろんな人にも見られてるだろうし、店に普段来る常連さんもいたかもしれない。
そう思うと本当に恥ずかしくて。
もうダメだと思うけど、シに切れない。
94: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:24:56.86 0
警察に届けてイイと思うよ
速めに届ければスーパーの防犯カメラに犯行のようすが残ってるから
95: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:28:10.96 0
>>92
５日です。
忙しい土日に無断で休んだのが本当に申し訳ないと思ってます。
たぶん、同僚ですが、心配して家に来てました（ドアの向こうで呼ぶ声が聞こえました）。
警察を呼ばなかったのは、自分が悪いと心から思ってしまったからです。
クレーマーはその時「詐欺した奴がのん気に飯食ってんじゃねーぞ！」「お前が弁償するわけでもないからって調子に乗るな！」
今思えばむちゃくちゃなことですが、その時はその通りだと思って、
自分の不甲斐なさに涙が出てきました。
97: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:30:55.05 0
>>94
>>92さんも言っていますが、テレビとかは無料で
５年間の保証が付くので、住所とか全部店の方で管理してます。
でも、警察に行こうって気にもなれないです・・・・
98: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:34:32.08 0
コンシューマとの商売や接客って、本当に大変だと思う。
自分は法人相手だから暴/力やキチガイクレームってほぼ無い。
可哀想だけど、暴/力振るわれた時点でチャンスだ！と思えたら良かったのにね。
速攻、警察呼ぶわ。店も入店拒否できるんじゃないの？
上司に相談するべきだよ。
99: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:34:57.07 0
警察に言っても動きようがないかと。。。。
もしそのクレーマーが他の量販店でも同じようなことして、
物品を要求してるなら詐欺とかになりますが。
他店ならともかく、他の量販店と繋がりのあるのは店長レベルですし、
忙しいこの時期に仕事増やすのも申し訳ないです。
100: 名無しさん＠ＨＯＭＥ 2012/11/21(水) 21:36:29.37 0
ここで打てる対応を打っておかなかったら
店側も後々に引きずるよ。
まずは上司に相談の上、
しばらく裏方にまわっては？
引用元: http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/live/1353422932/
1000: 名無しさん＠ＨＯＭＥ
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