713: 名無しさん@おーぷん 2017/01/04(水)23:31:46 ID:ojL
先日、足の悪い母に頼まれて
母の好きな鞄の店に行った時の話。

予算と希望する鞄の形を店員さんと話しながら見て、
ある程度目星をつけたところで
それまで接客してくれた店員さんは
バックヤードに在庫を見に行くために席を外しました。

戻ってくるまでに自分用にもと
店内を見回していたんだけど
別の店員がつかつかと寄ってきて
「お客様は買うものも決まっていないし、
値段も気にされているようですから
うちの鞄はお買いにならないほうがいいんじゃないですか」
と言ってきた。

びっくりして困惑する私に鼻で笑って
「値段を気にしなきゃいけないなんてかわいそう。
貧乏って不幸ね」と畳み掛けて言われた。

丁度バックヤードから戻ってきた店員さんに謝られて、
なんかもうその時は呆れて帰って来ちゃったけど、
あの店員の神経がわからなさすぎる。

714: 名無しさん@おーぷん 2017/01/04(水)23:48:09 ID:qlz
>>713
接客業に就く人間の態度とは思えないほど非常識だね。

718: 名無しさん@おーぷん 2017/01/05(木)06:29:09 ID:Lkf
>>713
予算と希望する鞄の形を店員に言うなんて普通でしょ。

ゲスパーだけど
接客してくれた店員さんとソリが合わなくて
貴方にとばっちりがきたのかもしれない。

しかし最低な人間だね。
クレームつけてクビにしてやりたい。

785: 713 2017/01/07(土)22:11:03 ID:Qhe
レスくれた方ありがとうございます。
母が鞄を欲しいと言ったので近々買いに行くんだけど、
またあの店員にあったら嫌だなぁ。
今度何か言われたらその時は
そのブランドに苦情を入れる事にするよ。

直営店なのに接客マナーどうなってんだ…

786: 名無しさん@おーぷん 2017/01/07(土)23:06:52 ID:zyt
>>785
その店しか選択肢が無いのなら、
遭遇するという前提で備えて
レコーダーを録音状態にして入店するしかないでしょ。
まあ無事を祈っている。

789: 713 2017/01/09(月)01:21:31 ID:0U2
>>786
残念な事にそこしか直営店がなくて選択肢がないから
店に出向いた際には
スマホのレコーダー機能をオンにしてから入店するよ。
教えてくれてありがとう。

まさか駅ビルのカジュアルブランド店員相手に
レコーダー使う事になるなんてなぁ。

790: 名無しさん@おーぷん 2017/01/09(月)01:59:31 ID:qI2
クレーム入れるなら店より駅ビルだよ
そんな店員を放置してるってことは店長の質もお察し
訴えたところで店舗止まりでスルーされる可能性も高い
本部に言うってのもあるけど、
それより入ってる駅ビルに苦情言う方が効果ある

110: 名無しさん@おーぷん 2017/01/10(火)20:09:06 ID:jBJ
その神経がわからん27に
母の代わりに鞄を見に行ったら
店員に貧乏人と言われた713です。

ちょっと愚痴のつもりだったのですが、
話を聞いてくださった方、
アドバイスをくださった方ありがとうございました。

疲れたので所々端折りますが、
件の店員が私にあの様な事を言った訳は
「店に鞄を見に入るくせに、
見るだけ見て買って行かない奴が多すぎて、
イライラして気の弱そうな人に八つ当たりをした」
という事でした。

あの後、友人にも愚痴らせてもらったところ
「その場で言い返せないのはわかるが
店舗の入っているビルとブランドのカスタマーセンターに
苦情は入れていいんだよ。」と言ってもらったので、
クレーマーにならないかと思いつつ
遅まきながら昨日の朝に双方に苦情を入れました。

(今朝方、双方からは謝罪の言葉をいただいています。)

ですが、そのブランドを愛用する母には
店であった事は話していなかったので、
鞄は買いに行かねばならず
午前中のうちに件の店に出向きましたところ、
閉店すると貼り紙がしてありました。
(今回の事は閉店理由とは無関係)

件の店員の姿はありませんでしたが、
店長がいらっしゃったので鞄購入後に
先日あった事をお話ししたところ、
ブランド側からと
店舗の入っているビルの総務からも連絡があり
本人に事情聴取してから
こちらに連絡をする予定だった事など諸々謝られました。

そこに丁度件の店員が出勤してきましたが、
私の顔を見るなり踵を返しそうになったので
慌てて引き止めてバックヤードへ。

最初は知らぬ存ぜぬでしたが、
その態度があまりにも酷くてイライラしてしまい、
思わず舌打ちをしたところ急にビビりはじめて
最初に書いた様な事を白状しました。

その後の処遇はこれから決めるそうで、
どうなるかはわかりません。

すっきりしない終わり方ではありますが、
お店は来月閉店しますし、件の店員も先日の一件で
周辺ショップの方々にヒソヒソされているそうですし
自分のやれる事はやったのでもういいかなと。

貧乏人と言われた時に
普段は気が短いくせに、唖然としてしまって、
その場でなにも対応できなかった事は反省しつつ、
これで最後の報告とさせていただきたいと思います。

長々と書いてすみません。

111: 名無しさん@おーぷん 2017/01/10(火)21:35:45 ID:Vhe
>>110
乙でした
幾ら苛々したと言っても
プロのショップ店員としてはやってはいけない行動だしね
そのときは買わなくても
後日買いに来てくれるかも知れないのにね
接客業として失格ですな

唖然とするのは仕方ないと思いますよ、
人間予想外の事が起これば呆気にとられるのが普通ですから

114: 名無しさん@おーぷん 2017/01/11(水)11:40:14 ID:lr9
>>111
ほんと、ハインリッヒの法則じゃ無いけど、
見るだけの客も居るから購入する層が支えられるわけで、
クソみたいな店員だな。

処遇に不満など有ったのかも知れないが、
それは客には関係ないことだからね。



引用元:http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1481602292/
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1478422746/


1000: 名無しさん@HOME

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コメント

  1. 1 噂の鬼女様 2017年03月06日 10:27 id:B6FSYNFI0
    アホな店員だなー。
    まず見に来る客が来なきゃ、買いにくる客なんかもっと来ないだろうに。
    駅ビルだそうだから、通りがかりの人が多くてそれだけでも有利なのに。
    何のために企業が、あんなに宣伝に金をかけているかすらわからないんだろうな。
  2. 2 噂の鬼女様 2017年03月06日 11:02 id:cz285A5X0
    ハイブランドには多いんじゃないかな?身なりでわかるし、本当に値段聞かないで購入する人もいるからね。俺も友人とそう言う店に行った際に、すみませんと声かけたのに誰も寄って来なかった時がある。ブランドなんで大体の相場はわかるので、その友人も値段聞かないで購入してたけど。買うと言った際の店員の態度の豹変さは、笑えるレベルだったっけ。銀座の店ね(笑)
  3. 3 噂の鬼女様 2017年03月10日 02:31 id:XEh.pQwP0
    バイトの店員は特に会社を背負ってないから、言動もおろそかになるんだろう。さっさとやめて次のバイトを探せば良いだけだから、ペナルティーなんて無いも同然。
  4. 4 噂の鬼女様 2017年03月10日 09:10 id:fpxU4aP.0
    ※2 何なんだろうねアレw

    自分も祖母がそういうの好きな小金持ちだったけど
    祖母無しで店内に入ると態度悪くて驚いたw
    不愉快だから違う所で違う物買っちゃったけど
    店員の質は安い所のバイトとかの方がよっぽど良いとか、高い給料払って雇う意味あるのかね
    いやヤル気出せばそれなりだろうけど
    気を抜いてる時がダメ人間すぎてブランドのイメージ悪くなる
  5. 5 噂の鬼女様 2017年03月14日 10:51 id:aZA2ZTEf0
    ※4
    安い所のバイトの方がよっぽど良いっての、受け止め方は違うけど同じ意見だわ
    少なくともそこのバイトは良くも悪くも客の身なりで態度は変わらないもんなw
  6. 6 噂の鬼女様 2017年03月19日 16:15 id:6C8.Wu2v0
    うちも商売やってるけれど半分お客様は買わずに見ていくだけ。
    それでも「来て頂けただけで」お客様だからかならず来店時退店時に
    「いらっしゃいませ。」「ありがとう御座いました」は言うように心がけている。
    来ていただけなければ買ってもいただけないわけで着て見て悩んで
    次回お買い上げいただければそれでお客様になるわけで
    「サービス業はホスト嗅ぎようと一緒。お客様に気分良く」って
    母親からてっていてきにいわれてるわ。

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